Cómo calmar a un paciente enojado
Otras plataformas lo explican con texto y video. En Making Synapses lo practicas con el paciente.
El enojo suele venir del miedo, el dolor o la sensación de no ser escuchado. Un enfoque calmado y respetuoso puede revertir la situación y mantener a todos seguros.
Paso a paso
Mantente seguro
Párate en ángulo y con un camino libre hacia la puerta. Pide ayuda ante cualquier amenaza de violencia. [1]
Mantén la calma
Usa una voz baja y pausada y un lenguaje corporal abierto. [1]
Escucha sin interrumpir
Deja que el paciente diga todo antes de responder. [1]
Nombra la emoción
Di lo que ves, por ejemplo: Veo que está frustrado por la espera. [1]
Discúlpate si corresponde
Pide disculpas por lo que salió mal, como una espera larga, sin culpar a otros. [1]
Pon límites con respeto
Explica que quieres ayudar y que necesitas hablar sin gritos. [1]
Resuelvan juntos
Ofrece lo que puedes hacer, acuerden un plan y cumple tu promesa. [2]
Errores comunes
- Discutir o ponerse a la defensiva.
- Bloquear tu propia salida de la sala.
- Prometer lo que no puedes cumplir.
Practícalo en Making Synapses
En Making Synapses lo haces con el paciente, no en papel: cada paso va a la lista de cotejo con puntaje, y en modo Teach Blocky te dice qué sigue.
Casos de Making Synapses que entrenan esta habilidad
Fuentes
- AAMC Core Entrustable Professional Activities (Core EPAs)
- AHRQ Health Literacy Universal Precautions Toolkit (Teach-Back)
Los datos y pasos siguen a AAMC Core Entrustable Professional Activities (Core EPAs); AHRQ Health Literacy Universal Precautions Toolkit (Teach-Back). Making Synapses no está afiliado a estas organizaciones. Actualizado: 2026-10-11.