Comment recourir à un interprète lors d'une téléconsultation

Les patients qui maîtrisent mal la langue ont droit à un interprète qualifié. Un bon recours à l'interprète améliore la sécurité et la confiance.

Étape par étape

1. Faites appel à un interprète qualifié

   Utilisez un interprète médical formé, pas des membres de la famille ni des enfants. [1]

2. Préparez l'appel

   Ajoutez l'interprète avant le début de la consultation et vérifiez que tout le monde voit et entend. [1]

3. Briefez l'interprète

   Partagez l'objectif de la consultation et les sujets sensibles. [1]

4. Adressez-vous au patient

   Regardez le patient et parlez à la première personne, comme s'il n'y avait pas d'interprète. [1]

5. Faites des phrases courtes

   Marquez des pauses fréquentes pour que l'interprète traduise fidèlement. [2]

6. Vérifiez la compréhension

   Utilisez la reformulation (teach-back) par l'intermédiaire de l'interprète. [2]

7. Documentez

   Notez le nom ou le numéro d'identification de l'interprète et la langue. [1]

Erreurs fréquentes

• Faire interpréter par un membre de la famille.
• Parler à l'interprète au lieu du patient.
• Faire de longs discours sans pauses.

Sources

1. HHS, telehealth.hhs.gov best practices
2. AHRQ Health Literacy Universal Precautions Toolkit (Teach-Back)

Les faits et les étapes suivent HHS, telehealth.hhs.gov best practices. Making Synapses n'est pas affilié à ces organisations. Mis à jour: 2026-10-11.